Vstup do světa bankovnictví a finančních služeb často připomíná navigaci v minovém poli regulací, konzervativního přístupu a ostré konkurence nadnárodních kolosů.
Většina tradičních hráčů dnes sází na masivní digitalizaci provázenou plošným rušením poboček. Pak je tu ale finanční skupina Partners. Z pozice poradenské jedničky vybudovala plně cloudovou banku a během krátké doby vytvořila jednu z největších pobočkových sítí v Česku.
O tom, jak skloubit špičkové technologie s lidským přístupem, čelit hrozbám digitálního věku a stavět byznys s horizontem desítek let, mluvil v podcastu Petr Borkovec, CEO a spoluzakladatel finanční skupiny Partners.
Když Partners spouštěli svou novou banku, vyvolalo to značný rozruch. Tradiční bankovní domy se historicky snaží budovat vlastní poradenské sítě, ale narážejí na limity své korporátní kultury a chybějící otevřenou architekturu. Partners na to šli přesně z opačné strany.
„DNA Partners zůstává stejné – je jím poradenství, komplexní služba a péče o celý finanční život klienta. Banku vnímáme jako nástroj, jako služebníka této poradenské služby. V bankovním světě to možná působí jako urážka, protože banka se tradičně považuje za vrchol potravního řetězce, nad nímž už nic není. My jsme však toto vnímání otočili.“ — Petr Borkovec, CEO Partners
Díky tomu, že banka vznikala na zelené louce, nebyla zatížena historickým technologickým dluhem. Jako jediná plně cloudová banka v Česku dnes dokáže fungovat zcela bezodstávkově. Nové funkce nasazuje každých čtrnáct dní za plného provozu, přičemž rychlostí odezvy aplikace a pohybu v ní bez problému konkuruje globálním technologickým lídrům.
Lidé, data a technologie: Tři pilíře úspěchu
Technologie a okamžitá transakční data z mobilní aplikace jsou sice nezbytnou vrstvou pro každodenní interakci s klientem, samy o sobě ale finanční vztah nespasí. Skutečným diferenciátorem, na který Borkovec sází v horizontu příštích třiceti let, jsou lidé.
Zatímco konkurence pobočky hromadně zavírá, Partners jich dnes mají přibližně 180. Tajemství jejich ekonomické životaschopnosti tkví ve franšízovém modelu. Majitelé poboček jsou lokální podnikatelé, kteří si v regionu budují vlastní jméno a mají přirozenou motivaci starat se o klienty prvotřídně.
S nástupem umělé inteligence se v byznysu často skloňuje masivní nahrazování lidské síly. Petr Borkovec se sice investicím do AI věnuje na denní bázi a vnímá ji jako obrovský akcelerátor pro analýzu dat, vývoj softwaru či automatizaci administrativy, v samotném poradenství je ale skeptický k tomu, že by AI dokázala lidský kontakt plnohodnotně nahradit.
AI dokáže nahrát hovor, zpracovat zápis schůzky, vytvořit soupis úkolů nebo zanalyzovat investiční portfolio. Nedokáže ale to nejdůležitější: emoce a disciplínu.
„Při investování je největší rolí poradce správně stanovit, proč chce klient vůbec investovat, a následně ho v tom udržet v dobách, kdy trhy padají. Chamtivost a strach jsou dva hlavní hybatelé trhu a lidský poradce dokáže tyto emoce krotit. Klient neposuzuje poradce podle toho, kolik toho ví – od toho si dnes může spustit ChatGPT. Posuzuje ho podle servisu, rychlosti a opravdového zájmu. A v tom je AI nenaškálovatelná.“ — Petr Borkovec, CEO Partners
Proč si poslechnout celý rozhovor:
Zákulisí bankovní revoluce: Dozvíte se, jak se staví jediná plně cloudová banka v Česku na zelené louce a jak technologicky stíhá globální benchmarky jako Revolut.
Recept na jízdu proti proudu: Zjistíte, proč Partners otevírají stovky poboček v době, kdy je ostatní banky plošně ruší, a jak na tomto modelu vydělávají lokální franšízanti.
Pravda o umělé inteligenci: Petr Borkovec otevřeně popisuje, v čem AI poradcům výrazně pomůže, ale i to, proč v klientském servisu nikdy nedokáže nahradit lidský zájem a disciplínu.
Tvrdá kritika technologických gigantů: Poslechněte si, proč šéf Partners označuje sociální sítě za nejhorší vynález lidstva a jak banka bojuje s promyšlenými scamy.