Máte někdy pocit, že vaše pracovní porady jsou nekonečné, a přestože se na nich hodně mluví, skutečné činy a výsledky jsou v nedohlednu? Pokud ano, nejste v tom sami. Problémem totiž často není to, že bychom neuměli mluvit, ale to, jak náš mozek interpretuje významy slov.
Dr. Vladimír Tuka, neuroleadership kouč, vysvětluje, že klíčem k „mocné komunikaci“ je pochopení rozdílu mezi slovem a jeho významem.
Past na povrchu: Slovo vs. Význam
Slova jsou sama o sobě jen symboly. Zatímco ten, kdo mluví, vkládá do slov jasný smysl ze svého světa, příjemce si tato slova vykládá skrze své vlastní filtry – podle své historie, zkušeností nebo aktuální nálady.
Na poradách tak často vzniká nebezpečná iluze porozumění. Lídr položí uzavřenou otázku: „Je to všem jasné?“ a všichni kývnou, protože nikdo nechce vypadat nekompetentně. Ve skutečnosti má ale každý v hlavě jinou verzi toho, co se má dít. Výsledkem je pak frustrace, obviňování a špatně odvedená práce.
Mozek miluje jistotu, mlha ho vyčerpává
Proč nás nejasná zadání tak unavují? Náš mozek je biologicky naprogramován tak, že zbožňuje jistotu. Potřebuje předvídat, co se bude dít.
Vladimír Tuka přirovnává nejasnou komunikaci k jízdě v mlze a ve tmě. Čím méně jasné je zadání (čím hustší je mlha), tím pomaleji a s větším napětím jednáme. Tato nejistota spotřebovává obrovské množství energie, kterou pak mozek nemá na kreativní přemýšlení v prefrontálním kortexu.
Jak změnit nekonečné mluvení v reálné činy?
Pokud chcete, aby vaše porady měly „výtlak“, Dr. Tuka doporučuje několik konkrétních kroků:
1. Definujte kontext a mandát
Než začnete řešit detaily, ujasněte si, o dané věci diskutujete a jaký je smysl porady. Každý v týmu musí vědět, jaká je jeho role a proč je na místě zrovna v tento čas (just in time).
2. Otevírejte uzavřené otázky
Místo otázek typu „Rozumíš?“, na které lze odpovědět jen ano/ne, se ptejte:
„Jak ty konkrétně rozumíš tomu, o čem jsme se bavili?“
„Co si představuješ pod výsledkem?“
„Jaká v tom vidíš rizika?“ Tento přístup nutí druhého přemýšlet a odhalí případné rozdíly ve významu dříve, než dojde k chybě.
3. Vytvářejte psychologické bezpečí
Lidé se přestanou ptát, pokud se bojí posměchu nebo trestu za to, že „neví“. Lídr musí vytvořit atmosféru, kde je v pořádku mít odlišný názor nebo přiznat nepochopení.
4. Přestaňte hrát na „hvězdy“
Dr. Tuka připodobňuje tým k fotbalu. Hvězdný tým, kde každý hraje na sebe, často prohraje s průměrným, ale sehraným týmem, kde každý hraje pro celek. Skutečný lídr nedává lidem jen svobodu, ale přenáší na ně i vlastnictví a zodpovědnost za výsledek.
Myšlenka na závěr: Úspěch v profesi není o tom, jak skvěle umíte argumentovat a prezentovat své ego. Skutečné mistrovství v komunikaci spočívá v jedné otázce:
„Co jedinečného mohu udělat pro to, co druzí (zákazníci, kolegové, majitelé) skutečně potřebují?“.
Pokud začnete přemýšlet o jejich potřebách místo o svých slovech, začnou se dít věci.
- Každý týden nový obsah
- Vědecky podložený přístup, nikoli tipy nebo motivační rady
- Možnost klást otázky k tématům komunikace, leadershipu a práce s lidmi
- Přístup k novému obsahu a kompletní archiv textů a epizod